COMO USAR A LOJA VIRTUAL CENTRAL COMICS
A Loja Virtual Central Comics funciona como muitas outras na Internet.
Sempre que pretender comprar um produto, seleccione o botão "Comprar", que se encontra junto a cada produto. Ao lado direito da página poderá visualizar sempre o interior do seu Carrinho de Compras.
O produto seleccionado será adicionado ao seu Carrinho de Compras. Poderá continuar a explorar o site ou poderá sair, no caso de ter mudado de ideias.
Para terminar a sua compra e proceder à encomenda, deverá carregar no link do seu Carrinho de Compras e seguir as orientações fornecidas passo a passo. Se é um cliente registado, necessitará apenas de introduzir o seu e-mail e password. Se não está registado na Loja Virtual, necessitará apenas de preencher uma pequena ficha de cliente que lhe será apresentada.
Após este procedimento, a sua encomenda será processada e entregue de imediato na morada indicada. Sempre que desejar consultar o estado da sua encomenda, aceda à Área de Cliente e escolha a opção "Histórico". O seu Carrinho de Compras fica em memória até à sua próxima visita a este serviço.
Se necessitar de qualquer tipo de ajuda que não se encontre aqui especificado, utilize a página de contactos.
Abaixo descritos encontra alguns dos serviços especiais que proporcionamos aos nossos clientes registados.
PRÉ-RESERVAS
A Central Comics proporciona aos seus clientes registados o serviço de Pré-Reservas, para produtos de lançamento limitado e de grande procura e que se prevê que esgotem facilmente. Esta pré-reserva funciona como uma compra pelo site da Loja Virtual, como aconteceria com outro qualquer produto.
Para efectuar uma pré-reserva de um produto, basta seleccionar "Comprar" junto ao item desejado. Ao terminar a compra, receberá via e-mail mais informações relativas à mesma, nomeadamente detalhes sobre datas previstas de chegada às nossas instalações.
Tratamos de cada encomenda individualmente. Aguarde informações de nossa parte via e-mail e, em caso de dúvida, por favor contacte-nos para mais esclarecimentos.
Vantagens das Pré-Reservas:
1) Clientes com pedidos de pré-reservas terão preferência sobre produtos que esgotarão facilmente;
2) Clientes com pedidos de pré-reservas não têm de esperar até às datas de lançamento dos produtos para efectuarem as suas encomendas.
Os retalhistas poderão colocar restrições ao número de Pré-Reservas para items extremamente procurados - neste caso, seríamos incapazes de garantir a entrega dos produtos a todos os clientes interessados, sendo os clientes servidos por ordem de chegada dos pedidos de encomenda. A pré-encomenda não garante a satisfação do pedido, se eventualmente os pedidos anteriores escoarem o stock disponível para a Central Comics.
As datas previstas para lançamentos de produtos em regime de Pré-Reserva são apenas datas prováveis, já que inúmeros factores podem levar ao adiamento do lançamento de um produto. Em caso de nos vermos forçados, por circunstâncias imprevistas, a cancelar alguma reserva dos nossos clientes, estes serão total e imediatamente avisados e ser-lhes-á restituído o valor já pago pelos produtos, quando tal se verifique.
Nota: Aquando da pré-reserva de um produto de valor igual ou superior a 50€, a Central Comics pede o pagamento de pelo menos 50% do seu valor total. Esta regra entrou em vigor desde 1 de Março de 2008 e é válida para pré-reservas efectuadas a partir desta data. A pré-reserva de produtos sob esta regra só se considera efectiva após este pagamento. O restante montante deverá ser pago aquando da entrega do produto.
PREVIEWS
A Central Comics conta com o serviço Previews (Pré-Encomendas de Comics Americanos) desde Fevereiro de 2006. Este serviço permite e garante a reserva dos artigos colocados à disposição através do Catálogo Previews, que a distribuidora americana Diamond lança todos os meses. Para conhecer todo o material disponível para determinado mês, encontra na página inicial da Loja Virtual um link com a listagem total do Catálogo.
- Standing Orders
Este serviço complementa o acima mencionado. Não é necessário pedir mensalmente a reserva de um exemplar da sua revista favorita - basta indicar que deseja fazer a Standing Order (SO) de determinada série regular, a Central Comics reserva-a para si, e ser-lhe-á enviada mensalmente.
Poderá cancelar uma SO a qualquer altura - basta que nos contacte com essa informação até ao dia 22 de cada mês (por vezes poderemos apresentar um prazo mais alargado).
Caso deseje apenas uma revista isolada de um determinado título e não uma SO, deverá especificá-lo no seu pedido.
Devido aos nossos baixos preços, tanto nas edições como nos Portes de Envio (sem dúvida, um dos melhores serviços no género a nível nacional), a Central Comics não faz descontos sobre o valor dos comics encomendados através da Previews.
O envio das Standing Orders deverá ser efectuado mensalmente, podendo juntar num só envio as SO, Álbuns de Backlist e ainda as compras normais da loja.
Em casos excepcionais, poderão ser acordados através de e-mail outras formas de envio que lhe sejam mais favoráveis.
Nota: Se as encomendas via Internet não forem pedidas para envio num prazo máximo de 30 dias após o aviso da sua chegada ao nosso espaço físico, estas serão colocadas para venda na Loja Central Comics, podendo o Cliente perder as suas reservas. Poderemos entrar em contacto com clientes que se encontrem nestas condições, de modo a regularizar este tipo de situações.
ATENÇÃO:
NOVAS REGRAS A PARTIR DE 2 DE JUNHO
É
com alguma desolação que resolvemos hoje enviar-vos
este Boletim, no qual constarão algumas novas regras
de funcionamento da Central Comics, nomeadamente no que diz respeito
a Re-Orders e pré-encomendas ou reservas de
outro material (comics, manga, backissues, merchandise, etc.). Temos
sido sempre bastante flexíveis e permissivos para com os nossos
clientes, na medida do possível, mas temos vindo a verificar
alguns abusos dos quais necessitamos precaver-nos.
Temos
constatado que, infelizmente, alguns clientes resolvem não
ser cumpridores dos compromissos que, em princípio, honram
connosco.
Como tal, queremos deixar-vos algumas considerações
no que diz respeito a encomendas na Central Comics, a serem tidas
em conta a partir da presente data.
Em
primeiro lugar, partimos do princípio de que, quer se trate
de encomendas via net, quer no nosso espaço físico,
no Porto, o cliente se compromete connosco a pagar
e levantar atempadamente o material que pede, tal como nós
nos comprometemos, de avanço, a proceder à sua encomenda
e pagamento prévio junto do fornecedor.
Uma
vez iniciado este processo, a Central Comics não pode
cancelar ou voltar atrás no pedido
aos seus fornecedores, nem fazer devoluções, e por isso
julgamos que não seria demais esperar que o cliente assumisse
as consequências das suas acções e dos custos
inerentes ao processamento da encomenda.
É certo que há clientes escrupulosamente cumpridores,
que levantam regularmente o material encomendado, que dialogam connosco
caso necessitem de um prazo mais alargado para o levantamento da reserva,
ou de alguma consideração excepcional, e que compreendem
a nossa posição de vendedores deste material. Por outro
lado, há clientes que nos têm deixado numa posição
desconfortável.
Deixamos,
assim, algumas ponderações que achamos importante frisar,
mais uma vez.
Se nos comprometemos a encomendar, pagar de avanço e guardar
o material que cada cliente deseja, seria apenas normal julgar que
cada um cumprisse posteriormente as suas obrigações.
O não levantamento ou a demora no levantamento de encomendas,
seja de que espécie for, causa-nos problemas e danos, prejudicando
o nosso funcionamento ideal. Os fornecedores não esperam por
nós. A Central Comics tem sempre de investir capital antes
do material sair dos EUA, Reino Unido, ou de que país
seja o distribuidor. O material que mantemos retido significa dinheiro
que não está a ser investido em stock para a loja (quem
não gosta de encontrar os títulos que procura já
disponíveis à venda, em vez de ter de esperar dias para
os ter?) e um serviço menos eficiente para quem nos merece
o esforço.
Voltamos
a frisar que, nos últimos tempos, temos constatado um crescente
número de clientes que não levantam as suas reservas.
Também temos verificado o não levantamento de material
que foi enviado à cobrança via CTT (se se tratar material
de não-stock significa uma dupla despesa para nós -
a encomenda aos nossos fornecedores e os gastos do envio). Acontece
mesmo não obtermos resposta sequer às nossas solicitações
de contactos, por parte de alguns clientes, pelo facto de julgarem
que se podem “arrepender” de um pedido de encomenda quando
esta já se encontra mais do que processada.
É
por estes motivos, e para conseguir prestar um serviço cada
vez melhor, mais rápido e mais personalizado aos nossos clientes,
que muito estimamos e que nos merecem todas as melhores considerações,
que nos vemos obrigados a algumas regras de funcionamento.
Estas, mais do que assegurar um melhor serviço a partir da
presente data, irão conferir vantagens aos clientes cumpridores
e não incorrerão nunca em inconveniências para
quem mantém encomendas connosco.
1)
Encomenda de Re-orders
2A)
Pré-Encomendas na Central Comics:
Merchandise
2B)
Pré-Encomendas na Central Comics:Livros e assinaturas
da Previews do mês corrente (Comics, Manga, TPB, HC, GN, etc.)
ou de stock da loja
3)
Situações irregulares implicarão o congelamento das assinaturas de imediato até à sua resolução.
A não regularização de levantamentos implica que o material seja incorporado no stock da loja, estando de imediato disponível para aquisição por parte do público, e poderá o cliente vir a ser excluído da nossa base de dados, permanentemente.
4)
A partir da presente data, não é permitido acumular em reservas um valor superior a 100€ de cada vez.
Esta
regra é imediata e abrange desde já
todas as reservas que se possam encontrar no nosso espaço comercial.
Esforçar-nos-emos por informar de tal facto todos os nossos
clientes, e trataremos caso-a-caso de todo o material que temos reservado
neste momento - no entanto, em caso de dúvida, por favor contacte-nos
pelos meios habituais para que lhe possamos fornecer mais esclarecimentos
personalizados para o seu caso.
Ajude-nos a continuar a ser a livraria especializada em banda desenhada
mais barata do país. Queremos servi-lo melhor;
precisamos da sua colaboração e compreensão.
Obrigado
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